Was Netflix richtig und was falsch gemacht hat

Netflix kann scheinbar nichts richtig machen, wenn man seine Kunden fragt. Unterdessen loben Tech-Analysten das Unternehmen, obwohl der Markt nicht so sicher ist – die Netflix-Aktie springt auf und ab aufgrund der Entscheidung des Unternehmens, sein DVD- und Streaming-Geschäft in zwei separate Unternehmen aufzuteilen. Im Moment scheint es, dass Netflix das Richtige für sein Geschäft falsch gemacht hat.

Was es richtig gemacht hat: Streaming ist die Zukunft des Videos. Es gibt wenige Leute, die mit dieser Idee argumentieren; es ist fast unmöglich, wenn man sich den Erfolg von Netflix oder Hulu, Amazon Prime, Apple oder Vudu ansieht, um nur einige zu nennen. Netflix sagte in seiner Prognose letzte Woche, dass es 1 Million Kunden verlieren würde, aber ein genauerer Blick zeigt, dass es erwartet, 800.000 DVD-Kunden und nur 200.000 Streaming-Kunden zu verlieren. Tech-Autor Dan Frommer wies darauf hin. DVD-Versand ist ein teures Geschäft, und das Publikum dafür schrumpft, was es klug macht, diesen Teil des Geschäfts auszugliedern und ihn einer beliebigen Zukunft zu überlassen.

Unternehmer Mark Suster lobte Netflix-Chef Reed Hastings dafür, das Unternehmen zukunftssicher aufzustellen und einen schmerzhaften Einbruch zu wagen, bevor der Markt ihn hinter sich lässt.

Risikokapitalgeber Bill Gurley sagte, dass Netflix Recht hat das Unternehmen in zwei Geschäftsbereiche aufzuteilen, da – aus operativer Sicht – DVDs und Streaming wirklich zwei Geschäftsbereiche sind. Durch die Aufteilung kann Netflix den Studios genau zeigen, wie viele Zuschauer es für das Streamen von Inhalten hat, was zu besseren digitalen Angeboten führen kann, sagte er.

Das Unternehmen hat auch einen klugen Schritt gemacht, indem es Videospielverleih für die Xbox 360, PlayStation 3 und Wii zu seinem DVD-Verleihgeschäft hinzufügte und das Qwikster-Modell diversifizierte. Wenn es seinen Spielekatalog erstellt, könnte es die Chance haben, Kunden von Redbox oder GameFly abzuziehen. Wenn das Spielemodell einen Schritt weiter in Richtung Streaming geht, könnte es die Chance haben, den EA-Steam-GameStop-Streaming-Kampf zu stören, der sich über Online-Spiele zusammenbraut.

Was es falsch gemacht hat: Bei Kunden hat Netflix jedoch keine Punkte gewonnen. Hastings' Entschuldigung dafür, dass er nicht mit den Nutzern über die Preisänderungen kommuniziert hat, hat seine Kunden noch mehr verärgert, da er sich nicht für die Preisänderungen entschuldigt, sondern einfach dafür, dass er den Nutzern nicht klarer darüber informiert. Das löste eine Menge Gegenreaktionen von Verbrauchern aus, die es für eine unaufrichtige Entschuldigung hielten. Das Unternehmen hat die Aufteilung möglicherweise auch zu weit getrieben, indem es den Benutzern nicht die Möglichkeit bot, ihre Empfehlungen, Warteschlangenverwaltung und Abrechnung aus derselben Firma zu beziehen.



Und das Unternehmen hat den Umgang mit der Produktankündigung im Web 2.0-Zeitalter durcheinander gebracht. Wie TechCrunch war der erste um darauf hinzuweisen, dass der @qwikster-Handle auf Twitter nicht nur bereits vergeben ist, sondern auch jemandem gehört, dessen Hauptanliegen das Rauchen von Marihuana und das Einschlafen zu sein scheinen. Kaum die erste Markenassoziation, die ein Unternehmen machen möchte, und ein großer Misserfolg an der PR-Front. Das Unternehmen hat vor der Ankündigung des Starts auch keine Facebook-Seite eingerichtet.

Es gibt auch diesen Namen: Qwikster. Das Suffix „-ster“ hat seit Napster schließlich niemandem einen Gefallen getan und es klingt so sehr veraltet. Tatsächlich ist es so schlimm, dass Frommer findet den Namen absichtlich schlecht um das DVD-Geschäft so schnell wie möglich zu beenden.

Was halten Sie von den Veränderungen? Und was haltet ihr von dem Namen? Ich möchte Ihre Vorschläge in den Kommentaren hören.

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