Die selbstschnürenden Schuhe von Nike hörten auf zu schnüren. Schuld ist das Internet.

Die Adapt BB-Schuhe von Nike werden mit Ihrem Telefon verbunden, um sie mit einer App anzuziehen und zu lockern. Es kostet 350 US-Dollar ... und ist nach einem Software-Update kaputt gegangen. (Jhaan Elker, Geoffrey Fowler/Washington Post)

Die fortschrittlichsten Kicks von Nike haben sich in Steine ​​​​verwandelt. Schuld ist das Internet.

Letzten Monat hat Nike damit begonnen, Schuhe zu verkaufen, die sich selbst schnüren, ähnlich wie Die Sneaker von Marty McFly in ' Zurück in die Zukunft Teil II .“ Die $350 Adapt BB-Schuhe Verbinden Sie sich drahtlos mit einem Telefon zum Anziehen und Lösen mit einer App.

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Dann erfüllte ein Traum von 1989 die anstrengende Realität von 2019. Frisch aus der Box empfahl Nikes vernetzte Schuhe ein Software-Update – was einiges kaputt machte. Mehr als eine Peinlichkeit, es entlarvte a Wahrheit, die wiederholt werden muss über die Zukunft aller möglichen Produkte: Wenn etwas mit dem Internet verbunden ist, haben Sie es nicht wirklich im Griff.

Mike, ein Sneaker-Sammler in Virginia, erzählte mir, dass seine teuren Schuhe plötzlich nicht mehr als … Schuhe brauchbar waren. Das Software-Update über sein Android-Handy hat die „Spitzen-Engine“ beschädigt, sodass sich der Sneaker nicht festziehen ließ – auch mit manuellen Knöpfen. 'Das Ganze ist surreal', sagte Mike, der unter der Bedingung sprach, seinen Nachnamen nicht zu verwenden, weil er im Schuhhandel tätig ist und Vergeltung befürchtete.

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Nike sagt, dass das Problem eine kleine Anzahl von Kunden betraf, obwohl die App eine 2,4-Sterne-Bewertung im Google Play Store .



Die selbstschnürenden Schuhe sind kaum das erste „smarte“ Ding, das stumm wird. Wir haben Nest Thermostate gesehen Besitzer einfrieren und Teslas das werde nicht fahren nach einem Over-the-Air-Update ein Phänomen namens „Bricking“. Als Gadget-Rezensent wurde ich von einem intelligenten Schloss ausgesperrt und um 3 Uhr morgens von einem angeschlossenen Feuermelder geweckt.

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Diese Erfahrungen haben einen Namen und sogar einen urkomischen Twitter-Feed: das Internet von S- - -. Der Begriff ist ein Spiel mit der unbeholfenen Jugend des Internets der Dinge oder IOT, der Idee des Silicon Valley, dass die Verbindung gewöhnlicher Objekte zu einem Netzwerk Häuser, Städte, Farmen und im Fall von Nike die Füße revolutionieren wird.

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Trotz der häufigen Gesichtspflanzen verschwinden vernetzte Geräte nicht. Es spricht einiges dafür, diese Technologie nur langsam einzuführen, insbesondere wenn sie triviale Vorteile bietet. Aber Konnektivität wird bei Neuwagen, Lautsprechern, Thermostaten und Türklingeln bereits zum Standard – von denen einige sehr nützlich sind. Die Welt wird bis 2020 fast 19 Milliarden vernetzte „Dinge“ haben, das Dreifache der Zahl von 2016, schätzt das Forschungsunternehmen Gartner.

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Für unsere Sicherheit und Privatsphäre steht eine Menge auf dem Spiel, ganz zu schweigen von Vernunft und Geld. Wie erhalten wir also die guten vernetzten Dinge und vermeiden diejenigen, die im Internet der S---Liste landen werden? Nike sagt, dass es seine Schuhe jetzt repariert hat, aber wir können ein paar Dinge darüber lernen, wie man die Kontrolle behält, wenn man sie überhaupt gemauert hat.

Beziehungsmaterial

Was ist eigentlich ein vernetzter Schuh – oder ein intelligenter Lautsprecher, ein Thermostat oder ein anderes vernetztes Ding? Es ist eine Möglichkeit für ein Unternehmen, in Ihrem Leben zu bleiben. Bevor Sie einen nach Hause bringen, fragen Sie am besten, ob es sich wirklich um Beziehungsmaterial handelt.

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Das präsentieren die Hersteller natürlich nicht. Nike sagt, dass die Power-Lacing-Technologie in den Adapt BB-Sneakern es der Passform des Schuhs ermöglicht, sich an die sich ändernden Bedürfnisse der Athleten anzupassen. Ein Kabel zieht die Schuhe fest, wenn man einen Knopf drückt oder auf eine Smartphone-App tippt.

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Ich kann mich nicht erinnern, die Schuhe in „Zurück in die Zukunft 2“ mit einer App zu bedienen. Mit der Nike-App können Sie eine präzise Passform einstellen und einige Tasten personalisieren. Aber sie planen bereits mehr: Im Inneren der Schuhe befinden sich außerdem ein Beschleunigungssensor, ein Gyroskop, ein kapazitiver und ein Temperatursensor, der mit Software-Updates freigeschaltet werden könnte, um Informationen über Ihre Schritte, Leistung oder – wer weiß – zu sammeln.

In Interviews bei der Markteinführung des Schuhs sprachen Führungskräfte über den Adapt BB als eine „intelligentes Produkt“ oder sogar ein Kommunikationsgerät. (Denken Sie daran, dies ist ein Schuh.) In unserem Leben nach einem Kauf zu bleiben, bietet einem Hersteller neue Möglichkeiten, Geld zu verdienen, sei es mit unseren Daten, Werbung, In-App-Käufen oder Dienstleistungen.

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Software-Updates sind normalerweise eine gute Sache, wurde ich daran erinnert Yves Behar , dem gefeierten Designer vieler vernetzter Geräte, von August-Türschlössern bis hin zum Snoo Connected Baby Stubenwagen.

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„Wenn es funktioniert, sind Over-the-Air-Software-Updates unglaublich nützlich, um die Relevanz eines Produkts zu verlängern“, sagte Béhar. Updates von Elektroautos verbessern die Batterielebensdauer und Lautsprecher-Updates verbessern die Klangqualität, sagte er. Sie bieten auch kritische Sicherheitsupdates, die wir wollen.

Aber es gibt Vertrauen in diese Beziehung, die verdient werden muss und die leicht ruiniert werden kann, indem Funktionen vor Privatsphäre, Einfachheit und Zuverlässigkeit gestellt werden. Mein am wenigsten beliebtes Beispiel sind Druckerhersteller das wurde erwischt Herausgabe von Updates, die die Verwendung billiger, nicht autorisierter Tinte erschweren.

Nike, das mit vernetzten Produkten fit und beginnt – einschließlich des Nike+ Footpod und FuelBand, die es nicht mehr unterstützt – hat einige Vertrauenselemente vermisst. Zum einen haben diese Turnschuhe physische Knöpfe, aber sie benötigen immer noch eine funktionierende Software und Strom, um zu funktionieren.

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Zweitens, während jedem Unternehmen Software-Pannen passieren, hat Nike wirklich alles vermasselt. Es gibt viele verschiedene Telefonmodelle, und bei seinen Tests hat Nike nicht erkannt, dass einige eine Bluetooth-Verbindung nicht gut genug aufrechterhalten können, um ein Software-Update durchzuführen.

Ein beschädigtes Update wäre nicht tödlich gewesen, außer ein weiteres Versehen von Nike: Einige Schuhe wurden ohne ein „Gold-Image“-Backup der Software geliefert, die sie für den Betrieb benötigten. Es war ein Rezept, um selbstschnürende Schuhe aufzulösen.

Keine Garantien

Viele Hersteller von vernetzten Dingen behandeln Kunden wie Versuchskaninchen. Was fehlt, ist Verantwortung.

Nike hätte besser über sein Softwareproblem kommunizieren können, aber zumindest hatte es ein Garantie- und ein reaktionsschnelles Support-Team. Für Mike in Virginia kostete die Episode hauptsächlich Zeit in E-Mails, einer Telefonkonferenz mit Nike und viel, viel Aufhebens mit seinen Schuhen. „Ich habe alle Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert: Zurücksetzen der Hardware, Zurücksetzen der Software, Zurücksetzen von Bluetooth, Deinstallieren der App und Neuinstallation“, sagte er.

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Nike-Sprecherin Sandra Carreon-John sagte: 'Nachdem wir direkt mit der kleinen Anzahl betroffener Kunden zusammengearbeitet haben, haben wir die isolierten Konnektivitätsprobleme mit einem Software-Update gelöst, das ausgerollt wird.'

Zumindest können Sie die Turnschuhe ausziehen. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein intelligentes Produkt in Ihr Zuhause eingebaut und sein Hersteller stellt sein Geschäft ein, verkauft es an ein anderes Unternehmen oder schaltet Ihr Produkt aus irgendeinem Grund aus.

„Das Gesetz zu all diesen Themen entwickelt sich weiter“, sagte Justin Brookman, ein ehemaliger Mitarbeiter der Federal Trade Commission, der jetzt die Datenschutz- und Technologierichtlinien für Consumer Reports leitet. „Wir wissen nicht genau, ob jemand ein vernetztes Produkt verkauft, welche Pflichten der Hersteller diesbezüglich hat.“

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In diesem Wilden Westen sehen Nikes kaputte Schuhe relativ unschuldig aus. Viele IOT-Geräte greifen auch nach Daten – sie behalten den Überblick darüber, wohin Sie fahren oder wann Sie das Licht einschalten. Google letzten Monat in Schwierigkeiten geraten dafür, dass sie es nicht preisgegeben hat, hat sie in ihrem Nest-Sicherheitsprodukt ein Mikrofon eingebaut, das sie im Nachhinein mit einem Update aktiviert hat.

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Eine weitere Sorge ist, wie gut und wie lange Hersteller vernetzter Produkte Updates für Sicherheitsrisiken herausgeben, wie wir es für Laptops und Telefone erwarten.

Alles Gute – wie sollen wir herausfinden, welche Produkte uns nicht ausspionieren, ausspionieren oder Hacker hereinlassen? Consumer Reports arbeitet daran, Sicherheits- und Datenschutzpraktiken in seine Bewertungen aufzunehmen, aber Brookman sagte, dass es selbst für Profis eine Herausforderung sei, klare Antworten aus Datenschutzrichtlinien zu erhalten.

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Eine andere gemeinnützige Gruppe, die Mozilla Foundation, hat Sicherheits- und Datenschutzprüfungen für ihren Online-Leitfaden durchgeführt 'Datenschutz nicht inbegriffen.' Zu seinen Entdeckungen gehörten beängstigende Datenschutzpraktiken mit Spielzeug für Erwachsene, die Sie definitiv nicht ausspionieren möchten.

Man könnte meinen, die Produkte großer Marken würden am besten abschneiden, aber das ist nicht immer der Fall, sagte Becca Ricks, Forscherin bei Mozilla. „Die Unternehmen mit einem hohen Wiedererkennungswert haben vielleicht gute Arbeit beim Sperren der Sicherheit geleistet, aber wir haben Fragen zu ihrem Geschäftsmodell mit unseren Daten“, sagte sie.

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Letzten Monat haben die Internet Society, Mozilla, Common Sense Media und andere Verbraucherrechtsgruppen appellierte an Einzelhändler, Standards für von ihnen verkaufte IOT-Produkte zu billigen . Sie waren wirklich das absolute Minimum – Verschlüsselung verwendet, um Kundendaten privat zu halten, Sicherheitsupdates anzubieten, einen Prozess zur Behandlung von Fehlern zu haben und eine Datenschutzrichtlinie anzubieten, die kein Jurastudium erfordert.

Nike erzählte Mike schließlich, dass seine Schuhe nicht wiederherstellbar seien und ersetzt werden müssten. Er entschied sich für eine Rückerstattung.

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