Amazon hat geschworen, gegen die Profitgier des Coronavirus vorzugehen. Einige Verkäufer haben Schlupflöcher entdeckt.

Amazon verwendet automatisierte Erkennungstools, um seine Angebote nach „Coronavirus“ und „COVID-19“ zu durchsuchen. Diese Tools erkennen jedoch keine Wörter in einem Produktbild. (Die Washington Post)

Amazon hat letzten Monat eine harte Linie gegen Pandemie-Profiteure eingenommen und versprochen, Produktlisten zu entfernen, die angeblich das Coronavirus verhindern.

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Aber auch Drittanbieter, die Millionen von Artikeln auf dem Marktplatz des E-Commerce-Riesen verkaufen, finden bereits Wege, dies zu umgehen. Der neueste Schachzug: Versprechender Coronavirus-Schutz in der Bildergalerie, die Käufer neben dem Produkt auf der Website sehen.

Ein Foto, das Lutos Advanced Hand Sanitizer verbreitet, behauptet, dass es „Sie vor COVID-19 schützt“, ohne dies in der Produktbeschreibung zu behaupten. „Effiziente Prävention des Coronavirus“ verspricht auch das Agelloc Hand Sanitizer Beruhigungsspray auf einem Foto.

Amazons Lagerarbeiter schlagen Alarm wegen der Ausbreitung des Coronavirus

Das Vermeiden der Formulierung der Ansprüche im Text hilft Verkäufern, Algorithmen zu umgehen, die darauf trainiert sind, Produkte zu scannen und zu löschen, die gegen die Regeln verstoßen.



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Das Vertrauen der Verbraucher in Amazon macht dieses Marketing besonders gefährlich, sagte Svetlana Ilnitskaya, Direktorin für Kundenstrategie von Incopro, einer Firma, die Marken hilft, sich vor geistigem Eigentum und Urheberrechtsdiebstahl zu schützen.

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„Die Behauptungen sind falsch und es ist wirklich ein gefährlicher Ort für die Verbraucher“, sagte Ilnitskaya.

Nachrichten von den Verkäuferkonten für die Produkte von Lutos und Agelloc besagten, dass die Produkte darauf abzielen, den Verbrauchern zu helfen, sicher zu bleiben. Weder der Händler noch mehrere andere, die Behauptungen zur Verhinderung des Coronavirus aufstellten, kommentierten die Verwendung von Fotos, um diese Behauptungen zu machen.

Amazon hat die Produktlistings entfernt, nachdem die Washington Post danach gefragt hatte. Das Unternehmen verlangt von den Verkäufern genaue Informationen und hat digitale Tools für den Ausbruch des Coronavirus entwickelt, „um die Hunderte Millionen von Produktdetailseiten auf ungenaue Behauptungen zu scannen, die unser erster Block möglicherweise übersehen hat“, sagte Sprecherin Cecilia Fan in einer per E-Mail gesendeten Erklärung . Insgesamt habe Amazon mehr als 6,5 Millionen Produkte blockiert oder entfernt, sagte sie.

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(Amazon-Chef Jeff Bezos besitzt die Washington Post.)

Technologiefirmen gehen hart gegen Coronavirus-Mythen vor. Aber was ist mit anderen Arten von Fehlinformationen?

Amazon kämpft seit Jahren darum, seinen Marktplatz zu überwachen. Das liegt zum großen Teil daran, dass Drittanbieter, nicht Amazon selbst, den Großteil der auf der Website verkauften physischen Waren ausmachen. Das waren 2018 sogar 58 Prozent, schrieb Bezos in a Brief an die Aktionäre letztes Jahr.

Das Unternehmen kämpft routinemäßig mit einer Geißel gefälschter Produkte, so dass die Trump-Administration im Januar Pläne ankündigte, Geldbußen und andere Strafen gegen Händler, Lagerhäuser und E-Commerce-Marktplätze wie Amazon zu verhängen, die den Import und Verkauf von Fälschungen erleichtern. Das Unternehmen verbietet den Verkauf von Cannabidiol auf der Website, aber kreative Verkäufer haben herausgefunden, wie man die Erkennung von Amazon umgehen kann, um CBD-Produkte leicht zu finden. Ehemalige Führungskräfte sagten, dass das Unternehmen der Auswahl Vorrang vor der präventiven Blockierung von Händlern einräumt, die gegen die Regeln verstoßen könnten.

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Seit Beginn des Ausbruchs hat Amazon daran gearbeitet, abtrünnige Verkäufer zu überwachen, die bei wichtigen Artikeln wie Gesichtsmasken Preistreiberei betrieben. Und das Unternehmen hat Mühe, mit der Flut von Bestellungen von Käufern Schritt zu halten, die sich während der Pandemie nicht aus ihren Häusern wagen.

Im Februar warnte Amazon Verkäufer vor „falschen Behauptungen in Bezug auf COVID-19“ und sagte dann, dass es mehr als 1 Million Produkte wegen verdächtiger oder irreführender Behauptungen gesperrt oder entfernt habe. Das Unternehmen ließ auch nicht mehr Verkäufer auf die Wörter „Coronavirus“ oder „Covid-19“ als Schlüsselwort in den Suchergebnissen bieten. Mitte März gab das Unternehmen bekannt, mehr als 3.900 Verkaufskonten in seinem US-Geschäft wegen Verstoßes gegen seine fairen Preispolitik gesperrt zu haben.

Trotz dieser Maßnahmen haben Verkäufer die Erkennung von Coronavirus-Schutzansprüchen durch Amazon mit Bildern umgangen, die entlang ihrer Produkte laufen. Der Verkäufer von Flightbird Einweg-Handdesinfektionsgel , enthielt beispielsweise ein Bild, in dem behauptet wird, das Produkt „hemmt effektiv das neue Coronavirus“.

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In einer Nachricht sagte dieser Verkäufer: 'Das Produkt hält die Hände effektiv sauber.'

So wie die Coronavirus-Pandemie Risse in der Gesellschaft aufdeckt – alles von Krankheitsurlaub für Gig-Mitarbeiter bis hin zu Internet-Ungleichheit für digitales Lernen –, hebt sie auch die Mängel der begrenzten Überprüfung von Verkäufern auf seiner Plattform von Amazon hervor, sagte Juozas Kaziukėnas, Geschäftsführer der e- Marktforschungsunternehmen Marketplace Pulse. Das Unternehmen verlangt von Verkäufern, dass sie unter anderem Geschäftsdokumente einreichen, um auf die Plattform zu gelangen. Aber die Möglichkeit, diese zu erhalten, kann von Land zu Land variieren, und das ist einigen dubiosen internationalen Verkäufern auf der US-amerikanischen E-Commerce-Site von Amazon erlaubt, sagte Kaziukėnas.

„Das Coronavirus hat in den letzten Jahren eine Reihe von Problemen wieder aufgetaucht, die wir in Bezug auf Amazon gesehen haben“, sagte Kaziukėnas.

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Amazons Fan sagte, dass der Überprüfungsprozess des Unternehmens „ein proprietäres System verwendet, das Hunderte von einzigartigen Datenpunkten analysiert, um potenzielle Fälschungs- oder Verletzungsrisiken zu identifizieren“.

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Verbraucher, die unbedingt Händedesinfektionsmittel kaufen möchten, waren nicht freundlich zu den Off-Marken-Produkten bei Amazon, die Coronavirus-Behauptungen erhoben haben. Einige der Angebote waren so neu, dass sie keine Kundenbewertungen hatten. Aber eine Rezension für ein Händedesinfektionsmittel von Wenasi nannte das Produkt „schrecklich“ und fügte hinzu, dass die Flasche anscheinend bereits von jemandem verwendet wurde. Ein anderer Rezensent war noch unverblümter: „Das ist schlicht und einfach Pandemie-Gewinnspiel.“

Prime-Mitglieder zuerst: Amazon bewertet Kunden und erhöht die Einstellung, um die Nachfrage nach Coronaviren zu decken

Amazon hat sich während der Pandemie als entscheidender Bestandteil der Einzelhandelswirtschaft erwiesen, wenn Verbraucher von zu Hause aus einkaufen, um die Möglichkeit einer Verbreitung des Coronavirus zu vermeiden. Der Auftragsschub hat Amazon so überwältigt, dass es darum kämpft, 100.000 Menschen einzustellen, die in seinen Lagern arbeiten und seine Pakete ausliefern. Und seine Drittanbieter ergänzen das Angebot von Amazon, obwohl es immer noch schwierig ist, Marken-Toilettenpapier und Hygienetücher auf der Website zu finden.

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Sogar Mitarbeiter im Amazon-Lager im ganzen Land haben den Mangel an Händedesinfektionsmitteln und anderen Reinigungsmitteln angeprangert, da sie Warnungen über unsichere Arbeitsbedingungen ausgelöst haben. Arbeiter in mindestens 21 Lagerhäusern und Versandeinrichtungen wurden positiv auf Covid-19 getestet.

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Amazons Fan sagte, das Unternehmen vertreibe aggressiv Verkäufer, die an gefälschten Behauptungen, Preistreiberei und Missbrauch seines Marktplatzes beteiligt sind.

„Wenn wir einen bösartigen Akteur finden, schließen wir sein Konto und alle damit verbundenen Konten, die er möglicherweise verwendet, und überwachen ständig neue Konten, um sicherzustellen, dass sie nicht mit einem zuvor entdeckten bösartigen Akteur in Verbindung stehen“, sagte Fan.

Wie Amazons Suche nach mehr, billigeren Produkten zu einem Flohmarkt von Fälschungen geführt hat

Trotzdem bleiben sie bestehen. Eine weitere Verkaufstaktik, um Kunden zu gewinnen: das Branding von vertrauenswürdigen Produkten. Das Bild für eine Pumpflasche Händedesinfektionsmittel, das Kitt Amino Acid verkaufte, war fast identisch mit dem beruhigenden Gel von Purell, das auf der Website nicht vorrätig ist. Ein Unterschied, das Wort Jaysuing, die Produktmarke, liegt an der Stelle, an der normalerweise Purells Name stehen würde.

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Die Food and Drug Administration reguliert Händedesinfektionsmittel in den Vereinigten Staaten als rezeptfreies Produkt, und aufgrund dieser Vorschriften empfiehlt Purells Muttergesellschaft Gojo den Verbrauchern, „Händehygieneprodukte von verantwortungsbewussten und seriösen Unternehmen zu kaufen“, Unternehmenssprecherin Samantha sagte Williams. Obwohl das Unternehmen Jaysuing-Produkte bei Amazon kennt, hat es Amazon nicht kontaktiert, um sie zu entfernen, sagte sie.

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